سياسة الاستبدال والاسترجاع
في زينة وأثر نسعى لتقديم منتجات مصنوعة بعناية وجودة عالية، وحرصًا على رضا عملائنا فقد تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال ٣ أيام والاسترجاع يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
ثانياً: الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تعرض المنتج للتلف قبل وصوله إلى العميل.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الكسر بعد الاستلام.
- طلبات تغيير اللون أو التصميم بعد تنفيذ الطلب أو شحنه.
رابعاً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل مع استيفاء شروط الاستبدال، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب سياسة شركة الشحن.
خامساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.
سادساً: التواصل
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح الحالة عند الحاجة